Informatyk, który zna Twoją firmę
Większość awarii w małej firmie nie jest spektakularna. Drukarka przestaje drukować faktury, Subiekt nie łączy się z bazą, komuś wygasło hasło, a kopia zapasowa od trzech tygodni „robi się”, choć nikt tego nie sprawdził. Każda taka sytuacja zabiera godzinę pracy – a przy braku kogoś, kto się tym zajmuje, zwykle dużo więcej.
Opieka serwisowa to stała umowa, w której biorę odpowiedzialność za sprawne działanie Twojej infrastruktury IT. Znam Twoje komputery, serwer, konfigurację sieci i ustawienia programów – więc nie tłumaczysz za każdym razem wszystkiego od początku, a problem jest rozwiązany szybciej.
Szybka reakcja
Zgłaszasz problem telefonicznie, mailowo lub przez komunikator. Większość spraw rozwiązuję zdalnie – bez czekania na przyjazd serwisanta.
Profilaktyka zamiast gaszenia pożarów
Regularnie sprawdzam kopie zapasowe, aktualizacje, miejsce na dyskach i stan serwera. Wiele awarii wychwytuję, zanim ktokolwiek je zauważy.
Przewidywalny koszt
Stała miesięczna opłata zamiast nieprzewidzianych faktur za każdą interwencję. Łatwiej zaplanować budżet i nie odkładać napraw „na później”.
Co obejmuje opieka serwisowa
- Pomoc zdalna dla pracowników – problemy z komputerem, pocztą, drukarką, dostępem do plików i programów.
- Nadzór nad programami InsERT – Subiekt nexo i GT, aktualizacje, kopie baz danych, drobne zmiany w konfiguracji, pomoc przy KSeF.
- Serwer i sieć – administracja serwerem Windows i SQL, uprawnienia, udziały sieciowe, Wi-Fi, router, VPN do pracy zdalnej.
- Kopie zapasowe – konfiguracja, codzienny monitoring i okresowe testy odtwarzania danych.
- Bezpieczeństwo – aktualizacje systemów, ochrona antywirusowa, porządek w kontach i hasłach, reagowanie na podejrzane wiadomości.
- Stanowiska pracy – przygotowanie komputera dla nowego pracownika i zabezpieczenie danych przy odejściu.
- Doradztwo – pomoc przy zakupie sprzętu, licencji i usług, tak żeby nie przepłacać.
Jak wygląda zgłoszenie
- Zgłaszasz problem – telefonicznie, mailem lub przez komunikator. Wystarczy krótki opis i nazwisko pracownika.
- Oceniam pilność – sprawy blokujące pracę (np. brak dostępu do Subiekta, Serwera) mają pierwszeństwo.
- Łączę się zdalnie – w ustalonym czasie reakcji, a jeśli trzeba, przyjeżdżam na miejsce.
- Rozwiązuję i zapisuję – każda interwencja trafia do historii, więc przy podobnym problemie działam szybciej.
Dla kogo jest opieka serwisowa
Sprawdza się w firmach, które mają od kilku do kilkudziesięciu stanowisk i nie zatrudniają informatyka na etat: w handlu i hurtowniach, biurach rachunkowych, firmach usługowych i produkcyjnych, sklepach internetowych. Szczególnie tam, gdzie codzienna praca opiera się na Subiekcie – bo każda godzina przestoju programu to wstrzymana sprzedaż.
Nie musisz od razu decydować się na pełny pakiet. Możesz zacząć od jednorazowego przeglądu IT, po którym dostaniesz listę rzeczy do poprawy i propozycję zakresu opieki dopasowaną do firmy.
Najczęstsze pytania
Czy muszę podpisywać umowę na długi okres?
Nie. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Zostajesz, bo opieka się sprawdza, a nie dlatego, że musisz.
Co, jeśli w danym miesiącu nic się nie zepsuje?
To znaczy, że profilaktyka działa. W ramach abonamentu i tak regularnie sprawdzam kopie zapasowe, aktualizacje i stan serwera – płacisz za spokój i gotowość do reakcji, nie tylko za naprawy.
Czy obsługujesz firmy spoza mojego miasta?
Tak. Większość prac wykonuję zdalnie, więc opiekuję się firmami w całej Polsce. Wizyty na miejscu realizuję w swojej okolicy lub po wcześniejszym umówieniu.
Co z pracami, które wykraczają poza abonament?
Większe projekty, np. wymiana serwera czy nowe wdrożenie, wyceniam osobno i zawsze z góry. Nie ma niespodzianek na fakturze.
Czy mogę zmienić pakiet?
Tak, w każdej chwili – od kolejnego miesiąca. Pakiet dopasowujemy do liczby stanowisk i tego, czego firma faktycznie potrzebuje.